Politika povrata sredstava

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Mi težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naših proizvoda. Za klijente u Evropskoj uniji (EU) pridržavamo se zahteva Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja pruža statutarno pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga, uz određene izuzetke. Pored toga, na svaku porudžbinu, postavljenu putem Lunira, primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca. Ako ne budete u potpunosti zadovoljni tokom tog vremena, možete zatražiti pun povraćaj sredstava — bez suvišnih pitanja. Ova garancija je dobrovoljna i ne ograničava vaša statutarna prava kao potrošača EU.

Statutarno pravo na odustanak (za klijente EU)

Prema Direktivi EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđene putem praćenja), bez potrebe da objašnjavate razloge. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovore na daljinu).

• Period odustanka: 14 dana od trenutka prijema robe. Ako vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava do 12 meseci.
• Izuzeci: Za naše proizvode (dijetetske suplemente u zapečaćenim flašama), pravo na odustanak se ne primenjuje ako je proizvod otvoren nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ako proizvod ostaje zapečaćen, možete ga vratiti bez problema.
• Povraćaj sredstava: Vratićemo sve uplate, uključujući standardnu cenu dostave (ali ne i dodatne troškove za premium dostavu), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustajanju. Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih provizija. Možemo zadržati povraćaj dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz o njenom slanju.
• Troškovi povratne dostave: Vi snosite direktne troškove vraćanja robe, osim ako nismo obavestili o drugačijem. Procenjena maksimalna cena povrata iz EU u SAD iznosi približno 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika i težine paketa.

Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustajanju (na primer, elektronsku poštu na [email protected] sa temom «Odustajanje od ugovora») ili koristite standardnu formu za odustajanje (dostupna na našem sajtu ili u Dodatku I(B) Direktive). Potvrdićemo prijem na trajnom mediju (na primer, e-mail) bez odlaganja. Vratite robu u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustajanju.

Ne snosite odgovornost za smanjenje vrednosti robe ako nismo pružili informacije o pravu na odustajanje. Međutim, ako ste se ponašali sa robom izvan onoga što je neophodno za proveru njenih karakteristika (na primer, otvorili ste pakovanje), možete biti odgovorni za smanjenje vrednosti.

Dodatna 60-dnevna garancija povrata novca

Ova garancija se primenjuje iznad statutarnih prava EU i omogućava vam povraćaj sredstava ako niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je proizvod delimično korišćen.

Kriterijumi podobnosti

Da biste imali pravo na povraćaj sredstava po ovoj garanciji:

• Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđene putem praćenja).
• Morate vratiti sve iskorišćene ili neiskorišćene flaše na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske takse ili ograničenja pri vraćanju u SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
• Troškove povratne dostave plaća klijent (otprilike 20–50 evra iz EU).
• Povraćaj sredstava se vrši isključivo na prvobitni način plaćanja.

Kako podneti zahtev za povraćaj sredstava

• Proverite rok važenja: uverite se da ste još uvek unutar 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog statutarnog, ako je primenljivo).
• Kontaktirajte našu službu podrške: pošaljite elektronsku poštu na [email protected] sa naslovom pisma «Zahtev za povraćaj sredstava». Molimo vas da navedete ID vaše porudžbine, puno ime i da li se ovo odnosi na statutarno pravo na odustanak ili dodatnu garanciju.
• Povraćaj robe: Pošaljite vašu pošiljku (iskorišćenu ili neiskorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite vaše ime, adresu elektronske pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.
• Rokovi povraćaja sredstava: Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za statutarno pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Usklađenost sa zahtevima Google Ads

Ova politika povrata sredstava je jasno otkrivena u skladu sa zahtevima Google Ads. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne prikrivamo informacije o povratu sredstava. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Za detaljnije informacije o standardima politike povrata sredstava za Google Ads, posetite zvanični centar politike Google.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom povrata sredstava, obratite se našem timu na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 24 sata (pon–pet). Za klijente EU: ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače.

© Lunira 2025 · Sva prava zadržana